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“主动、双向、提醒式”物业管理新模式
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2003年7月7日  发布者:倚天剑    浏览选项:    本文已被浏览 12314 次
    
  物业企业面临的共同发展道路是:立足现有优势,逐步推进市场化,到市场上找项目;从服务层次内容上,努力实现设施管理向管理顾问策划的飞跃。物业服务项目和内容的安排上应该质量重于数量,慎重看待增设特色服务

  某物业公司经理赵先生:对于欠费物业公司报以“苦恼人的笑”,相信不少业主同仁都有这样的苦恼:即使服务质量再好的小区,物业费收缴率也只不过70%、80%,能达到90%已相当不易,指望100%?应该说有点妄想。
   

  为响应《物管条例》和信息化建设要求,提高物业公司服务水平和形象,改变以往的“被动、单向、应接式”物业管理模式,开创国内“主动、双向、提醒式”物业管理模式

概述:

  手机短信作为一种新的通讯方式越来越大众化。借助电脑的强大功能可更充分发挥其长处,不仅使用的费用低,简便快捷,而且更为科学、及时和高效,从而大大提高您的工作效率和服务质量。

  系统只需一台普通电脑和收发设备,无须上网,无须专线,安全、简约,双向通讯交流,随时随地沟通,进一步拉近业主(或其他人群)与您的距离。

  通过箭驰短信收发系统,为您(A,服务提供方)建立一个高效、实时的短讯信箱系统,实现A、B(业主方)之间双向短信的发送与接收。

应用:

  系统的应用目标是:为公司建立一套短信信箱系统,实现与业主群组的双向、实时、快捷、低成本的沟通。管理的本质在于沟通。只有便捷的沟通,才能让管理者的意志得到充分贯彻,达到管理效果的最优化。

  在物业管理领域中,无论新区建设还是老区改造,面向业主还是内部员工,都可利用短消息方式进行信息沟通。对于要求主动提醒的业主,可提供催缴费、提醒等服务;对无此要求的业主,系统也可作为信息收集与反馈的平台。充分利用本系统,不仅管理成本低,而且可以提高工作效率,并令您公司的管理水平更上一个新台阶。您的配合和开发商的优质服务,将为系统的成功实施提供保障,为您的物业增加新的亮点。

举例来说,系统具有以下的典型应用:

  1、向业主发送管理费、水、电、气费催缴提醒。您无须每次都录入具体的提醒内容,只需点击几下鼠标,提醒服务就可完成。这也是我们产品独有的特色之一。

  2、向车主发送停车卡催缴费提醒。在每月底,把那些需要提醒交费或欠停车卡费的业主列入,一次发送。

  3、向业主发送停水、停电通知等。

  4、征集业主意见、建议。

  5、搜集甚至处理业主投诉等。

  6、对物业公司代理出租的业主和租户,发送出租情况、催收租金等。

  7、售楼人员向准业主发送楼盘消息,跟踪准业主。如:介绍新的优惠措施,提醒交纳订金、签合同等。这样不仅可以提高销售业绩,还可以提高公司形象,增强准业主在公司售后服务方面的信心。

  8、对于外地业主,如香港业主及有多处物业的业主,可免去通知不便或打国际长途电话的麻烦,直接用短信发送通知信息。

  9、短信通知送达率高,可以减少因欠费而引发的民事纠纷。

  10、只能记录、不能修改的短信通知的历史记录,让您在法律诉讼面前提供出有利证据。例如,当某些业主在诉讼中称:公司未经通知就停水停电时,您就可以使用该通知的自动记录为您辩护。

  11、为业主提供信息服务同时还进行了广告宣传,如装修公司名单、会所项目、会所开放时间、活动、幼儿园开学、游泳池开放、网球场开放、业主联谊、商务服务等等,如同当年的巴士电视广告一样,手机短信是一种新型、低成本、针对性强而又非常有效的宣传手段。

  12、对内部员工发送开会通知,或直接发出任务指令。

  13、对业主提醒付首期、月供款。

  14、对业主发送楼盘信息,如封顶、入伙等。

  15、向业主发送节假日问候等,发送温馨提示等。

  16、对业主直接宣传知识、政策法规、新规定等。

  17、对不同地点、楼盘的保安、水电工等物业部人员,互相联系,协调合作。在此仅列出若干,除此以外,在实际应用中,还应当有更多诸如此类的用途。

  应用本系统的经济效益体现在多方面,以一家有1000户业主的物业为例,若按物业费收缴率80%计算,每年约减少拖欠款2400次左右,以每次50-150元计,合12-36万元;提高形象,从而促进售楼业绩,同时也能加快资金流转;减少因通知不到而发生的民事纠纷,减少公司损失;需要发送各种通知约5000人次,大约可节约通讯费3000元;节约人工200人日,约计10000元;为各种服务发布广告,增加创收等等。另外还有:提高业主满意度、提高服务档次、宣传公司或楼盘、创造人文氛围等效益。
    
  我们很愿意向你们成功的管理学专家学习,总结你们的需求,以便为你们提供更加专业的应用服务。你们的满意,就是我们的快乐和积累。

功能简介:

1、单位短信邮箱

  为单位或企业建立短信邮箱。通过短信邮箱发送和接收短信,管理短信。在主界面中,有多个电脑及收发机SIM中的短信夹,每个短信夹都有其一系列功能按钮,实现您对这些短信的发送、转移、回复、阅读、修改删除等管理操作。

2、短信发送与接收

  短信通过电脑直接传递送达到业主手机上。业主短信也可直接发送到电脑上。您可以输入短信,发送给某个或某些手机,可选择单发、多发,可对长短信分段发送、定时发送等,也可保存为待发短信,以后再发送。
选择多发时,可利用查询条件查询出需要发送的手机、业主编号、名字等信息,再挑选手机或单个加入手机,接收手机列表作好后,再进行发送或保存。您可以从常用短语库或常用格式中双击挑选出您常用的短信内容,而不再需要次次都重新输入每条短信。当有短信到达时,电脑屏幕上将会自动弹出显示该短信,或自动存储到电脑上。

3、外部数据接口和短信自动生成
    
  使用外部数据导入,从SQLSERVER、ACCESS、指定格式的EXCEL或文本文件、其他各种数据源中取得所需要进入系统的数据,导入到临时表1-5号中。然后,在构造短信中,输入短信格式,生成出一系列的短信,发送或保存。格式还可保存以备下次使用。

4、短信整理归档、查询统计
    
  如果您购买了短信的整理归档模块,可使用本功能。在短信历史记录查询中,您可以查询到之前单发、多发、接收或回复的全部或部分短信;
在短信整理归档为短信建立主题词,以便管理和查询。常用主题词可预先设定。归档短信查询功能可使您按主题词查询这些短信;短信收发统计,可按时间段统计发送(或接收)给每个手机的次数和合计次数。

5、移动信息库
    
  企业可建立自己的信息库,或使用已有的应用程序中的信息库(如ERP、CRM、OA等系统,或某个文件如EXCEL等);当您需要查询某项信息时,您随时随地都可以用手机,根据预定的格式,发送短信到收发机号码,索取信息库中的信息,信息将自动返回到您的手机上。仿佛整个庞大的信息库都被您随身携带着一样。

6、业主资料管理
    
  可录入和查询业主资料,可在系统菜单下对应的各个自定义功能中,定义三个以内类别、业主两级分组。

7、常用短语管理
    
  对于常用的短语,可分组录入和查询。

特点:

  1、发送成本低,与当地手机短信收费价格相同。

  2、可保存常用短信或常用格式,可批量发送给指定人群。

  4、系统可接受多种外部数据源,瞬间自动转化生成短信,批量发送,令您工作轻松自如。

  5、双向交流,可收可发。短信通过计算机直接送达业主,不需要人工传送,传送及时、安全可靠;可实时收集业主短信,包括意见、建议等。

  6、定时发送,使发送工作由电脑自动代劳。

  7、可自动分割处理长短信,分多条发送。

  8、电脑、SIM卡分别有多个短信夹,便于管理。

  9、业主资料可灵活自定义分组分类。

  10、可对业主短信服务收费进行内嵌管理。

  11、可查询、统计、设定主题词、归档整理发送和接收的短信,对短信收发历史了如指掌。

  12、安装配置简便、安全、稳定。

  13、操作简便易学,界面友好,发送快捷,每小时可发送短信1200-5000条。

  14、移动、联通用户均可支持,无月最低发送数量限制。

效益分析:

  1、便利及时的沟通,提高服务质量,在客户竞争战中占据优势;
    
  当今的市场竞争是客户资源的竞争,拥有客户才能拥有财富。而客户的竞争很大一部分程度上是靠服务质量水平。当您在第一时间把客户所关心的信息送达给客户时,客户心中的满意和之后的定单,就是对您服务的认可和最好回报。

  2、造价低廉,节约原有的通讯费、通知成本,提高效率;
    
  现有物业信息服务系统造价一般在几十万元以上,而且工程量大。而本系统造价低,工程简单,适用面广。在传统的方式下,电话费、人工当面通知成本等,都是一笔可观的支出。如果充分利用短信,则可用更低的费用替代这些支出,还可以节约人工,科学、及时、高效,为您忙碌的工作减压,有更多的时间处理其他事情。

  3、合适的收费可为您开辟一条创收途径;
    
  对于某些行业和应用,可以对短信的接受人收取一定的服务费用,不仅可以抵消购置本系统的成本,还可以增加新的创收点。

  4、其他效益,如短信历史记录可作为法律证据的一部分;可避免短距离接触,预防疾病的传播;提高形象;推进政务电子化改革等。


        
  电话:0755-83230842         手机:13312951830(邹先)   
        
  传真:0755-83259547  
   
  地址:深圳市福田区振兴路西华匀大厦2F箭驰通讯网络技术有限公司
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