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物业管理信息化
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2009年10月15日  发布者:jzrj    浏览选项:    本文已被浏览 2191 次
信息化是指通过使用信息技术最大限度地开发、利用和共享信息资源的过程。其作用主要体现在提升企业竞争力;提高企业服务档次;降低组织的运作成本;改变传统的物业管理模式等。
  信息化是对基于 IT 技术的信息系统进行规划、开发、管理和信息技术工具运用的过程,其目的是帮助组织中的人员完成信息处理和信息管理相关的任务,更重要的是帮助组织获得竞争优势。
  物业管理企业信息化的作用。
( 1 )提升了企业竞争力。在物业管理行业,信息技术的使用已经能够使企业改变内部的竞争基础,主要体现在企业用信息技术降低成本结构,获得了成本优势;又提高了企业提供的产品和服务,获得了服务差别优势。
( 2 )提高企业服务水平。物业管理企业做的主要的事情就是为客户提供全方位的服务。今天,物业管理企业为客户的服务已不是单纯的物业服务范畴,它还包括为客户提供完美服务。完美服务体现在以下方面:按客户需要的时间提供服务,物业服务关系到人们的生活质量,不少突发性事件非常需要物业管理企业在第一时间提供服务;按客户需要的地点提供服务;按客户希望的方式提供服务。
( 3 )企业信息化能够降低组织的运作成本,提高组织的管理水平,增强组织创新能力,最终使企业获得更强的竞争力。
( 4 )信息化改变了传统的物业管理模式、传统物业管理思想观念以及传统作业方式上。
( 5 )信息化是企业与社会链接和交流的快速通道,是提升自我形象的名片,更容易获得公众的认可。
  
当前物业管理工作大多还应用“传统”的管理方式与方法,从而造成了许多的问题和不便。例如,住户入住时的签报纪录、统计、汇报都是手工三级记账,这样不仅工作量大、而且还易出差错;各种类型的房屋管理之间的入住和变动情况不能准确、及时汇报,以至管理公司与管理处之间的资源调配无法科学、及时地进行,无法实现资源最优配置;资源管理不清,退、调、换、损、买、卖等特殊业务容易出问题,可靠程度低;类型的划分、类别的划分没有科学依据,类型转换和数据统计分析实现困难,工作量大;企业领导无法对业务过程进行严格控制,价格体系混乱,很难对业务人员的实际工作进行全面的考核。由于物业管理涉及的管理范围较为广泛,管理内容繁杂,加上政策性等变动因素,日常工作需要耗费大量人力和物力,而采用现代化计算机管理手段是一种行之有效的解决办法。
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